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程控交換機實現成為一體化呼叫中心

   

   被眾多企業稱為:小總機、集團電話、電話交換機等等這些也叫程控交換機,程控交換機也簡稱為“PBX”,1965年美國人首次發明了世界第一部2000門的程控交換機,這項發明,給通信行業的發展帶來了實質性的改革,隨著世界經濟水平的不斷提高,交換機的性能也在不斷的更新,對它的使用也在日益增加,但是現在的程控交換機將趨向發展實現成為一體化呼叫中心。

    簡單的來說呼叫中心就是客戶服務中心,原始的呼叫中心是在交換機的基礎上實現的,即指用電話作為接入手段,交換機通過CTI技術與網絡、電腦連到了一起。是一種基於計算機通信集成技術的綜合信息服務係統,為越來越多的領域所應用。由於交換機的技術和標準是為了電話的傳輸和交換而設計的,於是一旦涉及複雜的語音應用,就顯得很笨拙,程控交換機要想實現成為一體化呼叫中心係統,不僅要重視技術的作用,還需要擁有相應技能和思維的員工,掌握呼叫中心的發展曆程、一體化呼叫中心的優越性及其實用性。
     一體化呼叫中心交換機是業內第一個軟硬件多媒體通信資源一體化、基於嵌入式係統運行的多媒體交換機技術,主要麵向企業和政府機構的呼叫中心提升商務和政務的智能水平。

    伴隨著通信行業技術和CII技術的飛速發展,程控交換機實現一體化呼叫中心係統成為可能,但是在交換機上實現複雜的一體化呼叫中心應用的成本也將大幅度較低,這對中小企業來說無疑是一個節省成本的項目。為了進一步的提高係統的性能,降低成本,減少集成商的開發成本和時間,YP街機可以再呼叫中心平台上開發客戶端應用軟件,來實現成為一體化呼叫中心係統。
 

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