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解決方案

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利達信B係列集團電話賓館酒店電話管理解決方案

   

 利達信集團電話”酒店功能概述

1、B係列集團電話不僅具備普通交換機的內、外線交換通話等交換機的基本功能,同時還具備酒店需要的專用功能,如開房/退房、早叫醒和房間電話管理等

2、使用232接口或電腦轉發、共享等方式,可以與大部分酒店軟件集成

3、對外宣傳一個總機號碼,便於賓館廣告形象宣傳,方便客戶記意;

4、呼入的電話統一經總機問候服務,引導進入賓館內部電話網,提升賓館、酒店形象及檔次;

5、大型賓館話務員接電話平均分配:呼入的電話平均分配(或群振)到話務台上;

6、這些酒店功能不僅適用於酒店、汽車旅館,同樣也適用於租用辦事處、醫院、療養院、客房和學校等需要控製和告知客人電話的場所

利達信集團電話”不需配置硬件及軟件的賓館酒店專用功能

B係列集團電話不僅具備普通交換機的內、外線交換通話等交換機的基本功能同時還具備酒店需要的專用功能如下:

1、開房/退房 當客人要求開房或退房時,接待處的人員可以通過電腦來控製房間狀態。例如,當你輸入開房命令,客人房間的長途限製就會被取消,或當你輸入退房結帳命令時,電腦就會計算出房間的電話費用(和酒店管理軟件配合)

2、房入住總台可對客房電話進行自動押金管理(和酒店管理軟件配合)

3、客房退房電話分機功能自動總清(鬧鍾、跟隨轉移、遇忙轉移、勿打擾、分機提機直撥)

4、外線呼入可通過總機(轉到值班經理分機無人接情況下,回到話務台後)轉到值班經理手機

5、客房退房分機電話呼叫限製,接待員為客人接賬後 B係列集團電話交換機可以自動鎖住客房的分機,禁止撥打未授權的呼叫

6、普通客房的早叫醒與團隊客房的早叫醒(團隊客房可同時叫醒150個客房)服務,早叫醒服務可由客人或接待員來設置或取消。

7、在電腦軟件上記錄每個電話早叫醒服務的“叫醒時間”、“次數”及“是否叫醒”,可以查詢、保存及打印

8、你可以使用電腦對每個分機計費查詢、統計等,你也可以通過使用SMDR功能打印出來

9、電腦話務界麵上專門設立了一個賓館“服務功能”區,提供了免打擾、叫醒、人工點亮留言等服務設置及計費軟件中的一個“酒店管理”功能區

10、可實現客房及部分服務場所的分機電話在半夜XX點鍾以後到第二天早晨XX點鍾之間可以撥外線電話,但不能撥被禁止的內線電話,其他時間自動恢複可互撥

11、總台、服務部使用功能話機,可立即顯示來電的客房號,提高服務速度

12、具備來電記錄、查詢以備有突發事件時查詢分機呼入及呼出的電話(外線須開通來電顯示)

13、根據賓館酒店服務的主要對象,使用相應的轉接音樂或歌曲(須外接音樂源)

14、服務員在任意一部話機上可通過話務員確認後,代撥需接通的經理的電話

15、重要的客房、客人有重要的電話時,話務員可強插或強拆通話中的電話

16、B係列集團電話通過電腦串口轉發及網絡傳輸可實現多電腦對PBX係統進行管理

17、分機電話使用電話機的“重撥”鍵可重撥最後一次電話號碼(包括內、 外線撥號)

18、部分或全部客房分機電話可顯示“內、外線”來電號碼

19、利用旁路功能或經濟路由功能可實現根據號碼自動的使用最經濟的撥號方式或IP線路,(如17909;或聯通、網通、鐵通專線)來節省話費

20、分機長時間振鈴無人接聽時,回叫話務員,由話務員告知無人接聽,並可再次進行電話服務

21、係統可對分機進行分機通話上限限時,以避免通話後不掛機的情況(係統設置)

置外掛硬件及軟件的酒店功能

1、高級的客房區的電話使用留言燈話機,電話有留言時,電話機的留言燈會點亮,客人回房後能立即知道並聽取留言,須配留言燈分機板。(語音信箱選配)

2、賓館大堂內牆壁上設立幾個投幣分機電話,使用交換機的反極分機板,把反極信號送到投幣電話上,保證投幣電話的計費準確性。

3、房間狀態顯示如你安裝的賓館軟件有房間狀態顯示功能,與B係列集團電話係統連接後你就能了解房間狀態,是否能夠開給新的客人;例如,清掃完房間後,賓館的清潔工可以通過電話輸入命令,並從詳盡的狀態信息中打印出房間狀態。所以接待員可以知道所有客房的情況,來決定是否有房間來接納客人入住(須使用賓館管理軟件)

4、客人前台結帳時,前台賓館管理軟件通過交換機得到數據,顯示需結帳客房小酒吧的消費物品及價格(須使用賓館管理軟件)

5、分機無人接聽或忙時來話可進入自動語音提示,及自動進行留言;交換機支持語音信箱,有留言的分機可點亮留言燈或提機是出現特殊的撥號音,連接語音信箱

6、 B係列集團電話通過232接口或電腦轉發、共享等方式與專用的酒店管理軟件連接能達到其它更加全麵酒店管理服務解決方案。

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